Términos y condiciones

1. Qué es charlie

charlie, operado por AvantLeap, es una recepcionista con inteligencia artificial que contesta el WhatsApp de tu negocio, responde preguntas, agenda, reagenda y cancela citas, y envía recordatorios y confirmaciones. Tú conservas el control: puedes tomar cualquier conversación en cualquier momento y charlie deja de escribir hasta que se la devuelvas.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que registras.
• La información que nos das debe ser veraz y estar actualizada.
• Eres responsable de tus credenciales y de la actividad que ocurra con ellas. Avísanos si detectas un uso no autorizado.
• Puedes invitar a otras personas a tu negocio con distintos roles. Respondes por lo que hagan dentro de tu cuenta.

3. Tu información es lo que charlie dice

charlie responde únicamente con lo que tú cargas: tus servicios, tus precios, tus horarios, tu equipo, tus preguntas frecuentes y tus políticas. No inventa precios, disponibilidad ni políticas; cuando no sabe algo, te pregunta a ti y usa tu respuesta.

Eso significa que la exactitud de lo que charlie contesta depende de la exactitud de lo que tú cargues. Mantener esa información al día es tu responsabilidad, y las respuestas que charlie dé con base en ella también.

4. Uso aceptable

No puedes usar charlie para:

• Enviar mensajes no solicitados, difusión masiva o publicidad a personas que no te han escrito ni han aceptado ser contactadas.
• Incumplir las políticas de WhatsApp, de Meta o de cualquier otro proveedor del que dependa el servicio.
• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, ni suplantar a otra persona o negocio.
• Tratar datos personales sensibles —de salud, financieros o similares— a través de las conversaciones. charlie no está diseñado ni certificado para ese uso.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o extraer datos del servicio o de otros negocios.

5. Servicios de terceros

charlie funciona conectado a WhatsApp (Meta) y, si lo autorizas, a Google Calendar. El uso de esos servicios se rige además por sus propios términos, y sus cambios, fallas o interrupciones pueden afectar el funcionamiento de charlie sin que esté en nuestras manos.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que charlie esté disponible y funcione bien, pero el servicio se presta “tal cual”, sin garantía de operación ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber mantenimientos, cambios de funcionalidad e interrupciones. charlie es un producto en desarrollo activo y algunas funciones pueden cambiar.

7. Planes y pagos

Durante la etapa actual el servicio puede ofrecerse sin costo o con condiciones especiales. Si introducimos planes de pago, te informaremos con anticipación las condiciones y los precios antes de que apliquen a tu cuenta.

8. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar charlie y solicitar la eliminación de tu cuenta cuando quieras. Nosotros podemos suspender o terminar el acceso si se incumplen estos términos, si el uso pone en riesgo el servicio o a terceros, o si una autoridad o un proveedor nos lo exige. Cuando sea razonable, te avisaremos antes.

9. Límite de responsabilidad

charlie es una herramienta de apoyo, no un sustituto de tu criterio. Revisa tu agenda. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por citas perdidas, agendadas de más, canceladas o mal registradas, ni por pérdidas de ingresos, de clientes o de datos, ni por daños indirectos o incidentales derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. Cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo o dentro del panel antes de que entre en vigor. Si sigues usando charlie después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de ese lugar, renunciando a cualquier otro fuero.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: lmbdv50@gmail.com.